نرم‌افزارهاي درخواستي موج بعدي ارائه نرم‌افزار
مترجم  :  هومن تحويلداري‌
منبع مقاله : ايتنا
 اوراكل، مايكروسافت و SAP، در كنار ساير رقباي بزرگ و كوچك، سرگرم تلا‌ش براي تصاحب سهم بيشتري از بازار نرم‌افزار هستند. در سال 1999، زماني كه Mark Benioff (مديرعامل Salesforce.com) براي ايده اجاره نرم‌افزار شروع به بازاريابي كرد، كسي از آن استقبال ننمود. اما وي دلسرد نشد و به كار خود ادامه داد. اكنون آن دوران گذشته است و حتي شركت اوراكل با خريد شركت Siebel (در اواخر سال گذشته) سعي مي‌كند با تأسي به روش Saleleforce، استراتژي جديد كاري خود را ترتيب دهد.


برداشت‌هاي مختلف

السون، مديرعامل اوراكل، به صراحت تصويري از تغيير مدل تجارت نرم‌افزار را ترسيم نمود . وي يكي از اولين سرمايه‌گذاران هر دو شركت ‌Salesforce و ‌‌NetSuite است. شركت اخير يك شركت on-demand است كه احتمالاً امسال با سرمايه‌اي بالغ بر يك ميليارد دلار، وارد بازار بورس خواهد شد.


با وجود رقابت كينه‌توزانه حاكم،‌ السون هنوز سهم قابل ملاحظه ولي اعلام نشده‌اي از ‌Salesforce را در اختيار دارد. هرچند السون گفته است از ديدن شكست Salesforce زماني كه اوراكل كسب‌وكار آن را تصاحب مي‌كند، خوشحال خواهد شد! به علاوه، او مالك بيش از نيمي از NetSuite نيز هست. شركتي كه نرم‌افزارهاي كاربردي آن، تمام نيازمندهاي هدايت يك كسب و كار، از CRM گرفته تا مديريت سفارش‌ها را برطرف مي‌سازد.


به تازگي و طي سال گذشته، مديران SAP با سپردن مديريت نرم‌افزارها به شركت‌هاي واسط، ميزان تمايلات و خواسته‌هاي مشتريان خود را كمرنگ نموده‌اند و شركت نيز تا حد زيادي به اين نظريه و روش تمايل نشان داده است.


اما مديران ‌SAP بر اين باورند كه مشتريانشان خواستار راهي سريع‌تر و ساده‌تر براي اجراي نرم‌افزارها هستند. به همين خاطر شركت نسخه ‌on-demand محصول CRM خود را در اوايل امسال معرفي مي‌كند. ‌SAP هنوز هم به سختي در حال تغيير فرم تجاري خود و مبارزه با ديگر تهيه‌كنندگان نرم‌افزارهاي درخواستي‌ مانند ‌‌‌Salesforce است.


درعوض،‌‌SAP اين نظريه را تحميل مي‌كند كه محصولات‌ درخواستي باعث رونق برنامه‌هاي پيچيده‌تر و گران‌قيمت‌تر سنتي شركت مي‌گردند. ‌Peter Graf جانشين مديرعامل شركتSAP مي‌گويد: <ما معتقديم ‌‌ ‌on-demand شروعي عالي را تضمين مي‌نمايد. اما هر چه به‌جلو مي‌رويم، شركت‌ها مايلند تا تمايز خود را در نحوه رسيدگي كردن و خدمات‌رساني به مشتريان نشان دهند.>


مانع‌ تراشي‌

از ميان سه شركت بزرگ ياد شده، مايكروسافت توانمندي بيشتري براي منفعت بردن (يا شكست در صورت تزلزل و لغزش) دارد. عمده مشتريان تجاري مايكروسافت، شركت‌هاي كوچك تا متوسط هستند. تا زماني كه اين مشتريان درخواست نرم‌افزارهايي ارزان‌تر و آسان‌تر از لحاظ نصب و استفاده را دارند، نورسيدگاني همچون ‌NetSuite و‌‌ Salesforce كه تمام تلاش خود را براي جلب رضايت و در صورت امكان، جلب اين مشتريان به كار مي‌گيرند، تهديدات ويژه‌اي محسوب مي‌شوند.


مايكروسافت روي ويندوز و آفيس‌Live كار مي‌كند؛ يعني همتايان آنلا‌ين نرم‌افزارهاي مايكروسافت كه روي PCها ساكنند. اين شركت مي‌كوشد نسخه‌هاي ميزبان نرم‌افزارهاي فعلي را نيز جايگزين نمايد.


چالش در اين‌جاست كه تاكنون بر اساس رسوم گذشته،‌ نرم‌افزارها از طريق توزيع‌كنندگان به فروش مي‌رسيدند و براي اين‌كه اين توزيع‌كنندگان فشاري را بر مشتريان وارد نياورند، مايكروسافت مجبور است شرايط مناسبي را به آنان عرضه كند. تا زماني‌كه توزيع‌كنندگان در ازاي پرداخت پول براي دريافت مجوز فروش صداقت را احساس نكنند، مايكروسافت بايد توزيع كنندگان خود را قانع كند كه اين همكاري از لحاظ اقتصادي منافعي براي آنان به همراه دارد. از آن‌جايي كه اين شركت پيش‌پرداختي بابت فروش مجوز دريافت نمي‌كند، مي‌گويد: <ميزباني نرم‌افزارهاي درخواستي خود را بر عهده نخواهد گرفت.>


ين مسئله مي‌تواند به مانعي بر سر راه مشتريان تبديل شود. اين حقيقت كه مايكروسافت وظايف ميزباني را بر گردن شركاي خود مي‌اندازد، باعث مي‌شود افرادي مانند ‌Rob Bois تحليلگر ‌‌AMR كه خود يكي از مشتريان اين‌گونه سرويس‌هاست، دچار ترديد شود؛ زيرا اين بدين معني‌ است كه چنانچه در جايي دو دلواپسي بزرگ شركت‌هاي فعال اين حوزه، يعني زمان در دسترس‌بودن (up time) و امنيت وجود داشته باشد، نشانه اين است كه در آنجا كنترل كمتري بر اوضاع حاكم است.


اين تحليلگر براين‌باور است: <در اينجا كنترل از دست رفته است. كاري كه آن‌ها بايد انجام دهند، تبديل CRM به چيزي مانند ‌‌MSN است. براي اين سرويس، مايكروسافت يك مركز داده ‌(‌Data Center) را ايجاد نموده است و آن را به شركاي كاري خود اجاره مي‌دهد. ولي فعلا‌ً مي‌توان گفت كه حدود يك‌سال با معماري‌اي كه اين تبديل را انجام بدهد فاصله داريم.>


آينده مبهم‌‌

زماني‌كه صحبت از مجموعه برنامه‌هاي ‌on-demand به ميان مي‌آيد، مايكروسافت، اوراكل و ‌SAP نقاط ضعف و نقاط قوت منحصر به خود را دارند. اما از ديد تحليلگران و مشتريان، تنها يك چيز از همه مهم‌تر است؛ تعهد. برخلاف انقلاب‌ها و تحولات نرم‌افزاري گذشته كه از فناوري‌هاي جديد، جالب و جذاب زمان خود تأثير مي‌پذيرفتند، اين تحول ا‌ثري از تعهد را با خود به همراه ندارد، چه اگر وجود داشت، آينده و فناوري‌هاي درهاي خود را به سوي آن مي‌گشودند.


تأثير نرم‌افزارهاي درخواستي هم روي مدل‌هاي تجاري و هم روي فرهنگ خواهد بود. اين فناوري در حال تغيير چگونگي فروش و توليد نرم‌افزارهاست. در اينجا مجدداً ممكن است اوراكل ارجحيت كمي داشته باشد. اين شركت در حال از بين بردن وابستگي خود به دريافت پيش‌پرداخت‌هاي سنگين بابت اعطاي مجوز و روي‌آوردن به دريافت‌هاي ساليانه از مشتريان قديمي خود است.


اين شايد پاسخي باشد براي اين‌كه چرا مشتريان به سرويس‌هاي درخواستي علا‌قمند ‌هستند. ‌‌SAP در بازار نرم‌افزارهاي كاربردي پيشرو است و در آينده نيز از سپردن تعهد و التزام در برابر مشتريان خود سر باز نخواهد زد. در همين حال مايكروسافت سابقه بيشتري در زمينه فروش نرم‌افزارهاي ارزان‌تر و ساده‌تر دارد و از لحاظ درآمد، وابستگي خيلي زيادي هم به دريافت پيش‌پرداخت بابت فروش مجوز ندارد.


در هرحال سؤال اين است كه كدام يك از اين شركت‌ها مي‌توانند تركيب بهتري از امكانات و نوآوري‌ها را با سهولت در استفاده از نرم‌افزارها را عرضه نمايند؟ البته مسئله اين است كه تا زماني كه يكي از اين سه رقيب موفق به اين‌كار شوند، رقبايي مانند Salesforce ،‌‌RightNow و ‌‌NetSuite به تاخت و تاز ادامه خواهند داد.


صفحات -> 1 - 2


0/5 امتياز (0)
نظرات
نام
نام خانوادگي
نشاني پست الكترونيكي
متن
Site : www.vwideas.com
Email : info@vwideas.com
Phone : 021 - 66901190
TelFax : 021 - 66901190